鏈家啟動創意大賽加強“綠金服務標準”內部認知

時間：2021-02-23 00:00:10 類型：瀏覽量：7273

為進一步加深經紀人對“綠金服務標準”的認知，激發服務熱情，提升品質服務意識，日前，鏈家啟動面向全國29個城市公司、13萬經紀人的“綠金十五條星球創意大賽”。鼓勵經紀人圍繞“綠金十五條”所涉及的服務內容，結合日常實際作業場景，通過視頻、歌曲等多元化形式，展開創意創作，詮釋出自己對于“綠金服務標準”的理解與實踐。

　　據介紹，本次大賽分為城市賽和全國賽兩大賽程。城市賽自2月22日啟動，持續至3月10日，由城市評委委員會根據作品內容、創作場景、內涵主題等方面綜合考量，進行首輪海選，從中產生的各城市冠軍代表將晉級參與3月11日-18日的全國賽角逐，終決出全國十佳作品、佳人氣獎、佳作品獎、佳星探團、佳銀河護衛隊等多項大獎。所有獲獎者或團隊均可獲得現金獎勵及證書表彰。同時，獲獎者還將以標桿身份參與鏈家“綠金服務標準”品牌歌曲及MV的錄制。

　　2020年11月，針對房產經紀行業服務標準長期缺位、服務水平方差較大、服務價值難被客戶感知等行業痛點，鏈家對外發布規范房產經紀服務的“綠金服務標準”。該標準是基于鏈家多年的行業經驗和客戶洞察，并結合內部的管理要求提煉而出。標準共15條內容，涵蓋了帶看、房源信息、業主服務、服務承諾等多個服務觸點，為房產經紀行業的品質服務進行了全新定義，也為經紀人開展客戶服務提供了方向性指引。

　　“我們希望通過創新型的賽事，讓經紀人能夠更好地理解和實踐綠金服務標準。”據鏈家相關負責人介紹，在內部發起動員以來，該賽事已收到不少構思巧妙、創意獨特的參賽作品，包括鬼畜、說唱等多種形式的創意作品，展示出鏈家新一代經紀人的個性風貌。

　　“推動房產經紀行業服務品質迭代升級，為消費者提供高品質服務體驗一直是鏈家努力的目標和方向，”該負責人表示，“這次比賽既是對‘綠金服務標準’推出以來在執行層面的成果檢測，也是一種督促，未來我們將繼續加強經紀人的內部認知，進而推動行業整體服務水平的提升。”

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

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