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扎根社區(qū)14年，門店變?yōu)椤氨憷辍保@位德佑店東說：做優(yōu)秀且專業(yè)的服務者

時間：2021-03-29 18:00:10 類型：瀏覽量：4180

手機沒電，沒帶充電設(shè)備怎么辦？孩子學習資料需要打印，附近沒有打印門店怎么辦？孤身一人在家，身體出現(xiàn)不適，誰能幫我一把......

2019年6月，深圳園嶺新村小區(qū)門口出現(xiàn)了一家紅色門店，它一出現(xiàn)，就幫助居民解決了以上諸多問題，它就是深圳德佑園東店。

深圳德佑園東店合照

從這家店開業(yè)以來，一年多的時間，它已經(jīng)成為周邊無人不知的雷鋒店，周邊大部分居民都接受過店內(nèi)成員的幫助。

店東尹德斌說：“贈人玫瑰，手有余香，與人為善，樂于助人只是舉手之勞。”話雖簡單，但他卻將這些服務做到了居民的心里，提供了真正的便利。

做社區(qū)門口的“便利店”

園東店的門口有一張小桌子，桌上擺放了諸多物品：紙巾、礦泉水、洗碗布、小袋大米、垃圾袋......

這，難道是一家“便利店”？

“這些東西我們不買。”面對路人的疑惑，尹德斌解釋道，“有需要您說一聲，自取就好。”原來，這些物品都是門店免費向居民提供的。

2007年尹德斌進入房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，就一直服務于園嶺新村片區(qū)。從經(jīng)紀人到店東，他在這個社區(qū)已經(jīng)扎根了整整14年，和居民關(guān)系已經(jīng)十分熟絡(luò)。

店東尹德斌

在和居民的交際過程中，尹德斌發(fā)現(xiàn)大家在日常生活上，都會遇到不可避免的小問題。比如，要做飯的時候突然發(fā)現(xiàn)沒有米，來不及去超市買；小朋友在樓下玩，渴了沒地方喝水；弄臟了手沒有紙巾擦拭......

為了解決這些問題，他開辟了這個社區(qū)“便民站”。

“便民站”的桌上物品

尹德斌表示，這里的居民都是好幾年甚至十幾年的熟人了，打造這個便民站，成本不高，卻能促進門店和社區(qū)友誼。居民有需要，只要掃描店內(nèi)經(jīng)紀人的“碼上有客”二維碼就能帶走桌上任意一件小物品。

走進店內(nèi)，還有充電設(shè)備以及打印機，這些都是免費提供使用的。

門店充電打印設(shè)備

每天傍晚，都有家長帶著小朋友在小區(qū)里玩耍，手機用沒電了，可以直接來門店充電。放學時間，還有學生進來打印學習資料，開學和放假尤其是打印學習資料的高峰期，每天都能看見藍色校服的身影。

一瓶水帶來的成交

為了拉近門店和社區(qū)的距離，德佑品牌每個月都有主題社區(qū)活動，安排游戲互動，贈送小禮物......這樣的互動方式與尹德斌的想法不謀而合，因此，每個月的社區(qū)活動，他都會帶門店報名參與。

去年12月中旬的一天，園東店像往常一樣將“便民站”搭在店門口，同時增加了當月主題社區(qū)活動“暖冬計劃”的物資。

活動物資臺

這時，一位先生路過，掃碼領(lǐng)了一瓶礦泉水解渴。點擊授權(quán)之后，貝殼網(wǎng)頁面信息引起了這位先生的注意。他正好想買園嶺新村附近的房子，于是，和尹德斌攀談起來。

了解了客戶的需求后，尹德斌立馬安排了經(jīng)紀人對接，經(jīng)過一周的帶看，客戶對園東花園的房源十分滿意，終在園東店達成交易。

服務社區(qū)的工作，園東店已經(jīng)堅持一年多了。除了特殊情況，門店的“便民站”都會出現(xiàn)在門口。

尹德斌說：“做社區(qū)精耕是長久的事，自己并沒想過什么時候會獲得回報。堅守社區(qū)，服務社區(qū)，只為拉近門店與社區(qū)的距離，他們的服務能得到客戶和業(yè)主的信任，就是對他們好的回饋。”

知人所難，幫人所需

在尹德斌的帶領(lǐng)下，店內(nèi)的小伙伴從開始的不理解，到現(xiàn)在主動幫助每一位需要幫助的人，漸漸的，團隊氛圍越來越好，大家的心越來越齊，人人身上都散發(fā)著一種叫感恩的氣息，去溫暖每一個需要幫助的人。

參與活動的小朋友

園嶺新村老居民樓不帶電梯，曾經(jīng)有80多歲高齡的獨居老人，因身體不適，打電話到門店請求幫助。店東二話不說，帶著經(jīng)紀人前往老人家中，連攙帶背地接她下樓，安排送醫(yī)。因為子女常年在國外，門店自覺在醫(yī)院擔起了看護的工作。日常只要有需要，老人一通電話他們都會時間趕去提供幫助。

“她是我的鄰居，我明白她的難處，都說遠親不如近鄰，幫助他人是我的責任也是我應該做的。”尹德斌說。

開店1年9個月，深圳德佑園東店扎根社區(qū)，經(jīng)營社區(qū)，建立長期信任，這是他們每天都在長期堅持的事情。他們用溫度書寫企業(yè)責任、用服務凝聚客戶信任。尹德斌表示，未來他們將繼續(xù)發(fā)揮門店優(yōu)勢，做優(yōu)秀且專業(yè)的服務者，也做深受社區(qū)喜愛和信賴的“好鄰居”。

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(文章來源：德佑店東侵刪)

德佑店東

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