據(jù)報道，歐洲第二、世界第四的跨國家居裝飾建材零售集團樂華梅蘭Leroy Merlin近日被意大利競爭管理局（亦稱“反壟斷局”）處以300萬歐元（約合2165萬元人民幣）的罰款。
究其原因，意大利競爭管理局認為，樂華梅蘭在其商業(yè)活動中出現(xiàn)不當?shù)纳虡I(yè)行為。
具體而言，樂華梅蘭在其線上平臺就其所銷售的產(chǎn)品和實際供應(yīng)情況及交付時間向消費者提供具有不準確和誤導(dǎo)性的信息。消費者按照流程進行購買及下達訂單后，樂華梅蘭卻無緣無故單方面取消許多消費者的訂單。
另外，根據(jù)消費者的投訴，在樂華梅蘭的電子商務(wù)平臺成功下了訂單后，消費者所購買的產(chǎn)品（包括定期付款所購買的產(chǎn)品）的交付時間出現(xiàn)延誤，甚至出現(xiàn)遲遲并未發(fā)貨的現(xiàn)象。
此外，樂華梅蘭的售后服務(wù)也被消費者詬病，尤其是在疫情期間，許多客戶服務(wù)活動被暫停，而消費者在選擇取消訂單和退款的功能時，樂華梅蘭的網(wǎng)頁甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)崩潰的現(xiàn)象，使得消費者無法行使取消訂單和退款的權(quán)利。
根據(jù)意大利競爭管理局的說法，這些行為是“誤導(dǎo)性和侵略性的”。樂華梅蘭并未在其電子商務(wù)平臺提供準確的價格、交付時間等一切基本信息，并且忽視消費者的眾多訴求。
不過，樂華梅蘭認為其“沒有通過電子商務(wù)渠道采取任何欺騙性、不公平或侵略性的行為。”目前，樂華梅蘭已向地區(qū)行政法院提起上訴。
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