全年投訴量超7700單！央視曝光家裝市場亂象

時間：2022-01-08 09:24:09 類型：全屋定制瀏覽量：11666

不久前，被稱為“嚴(yán)國標(biāo)”的人造板甲醛釋放新國標(biāo)正式開始實(shí)施，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新、完善，但在實(shí)際生活中，家裝行業(yè)仍是滿意度較低的行業(yè)，在環(huán)保、價格、質(zhì)量等方面問題突出、亂象叢生。

家住上海閔行的韓先生，在2020年7月委托一家裝修公司開始裝修新房，由于面積較大，裝修總價達(dá)200萬元，工期為一年。然而期間工期屢次延后，直到現(xiàn)在，已經(jīng)整整拖了近半年還未完工，且中途裝修公司多人離職。

上海業(yè)主韓先生：商務(wù)經(jīng)理離職了，設(shè)計師離職了，對我們直接負(fù)責(zé)的人全都相繼辭退、離職，我們家基本處于一個無人管的狀態(tài)，有的時候長期沒有人施工，有的時候就一兩個人施工。

韓先生告訴記者，初選擇這家裝修公司主要因?yàn)閷Ψ绞巧鲜泄厩乙?guī)模較大，但沒想到卻“踩了雷”。不僅工期拖延，裝修公司還多次增項(xiàng)，僅水電一個環(huán)節(jié)，就新增了高出預(yù)算價格6萬多元的增項(xiàng)費(fèi)用。此外，施工質(zhì)量也漏洞百出，柜門卡住打不開、電線多處遺漏需要重新鑿墻布線等，前后共超過20處出現(xiàn)施工問題。

裝修公司給出的賠償方案遠(yuǎn)未達(dá)到韓先生的實(shí)際損失，韓先生想解除合約，但又很難找到其他公司接手，于是便陷入了兩難，走法律程序耗時耗力，韓先生至今還在艱難維權(quán)中。

家裝行業(yè)由于周期長、項(xiàng)目多、金額高，且價格不透明，存在諸多痛點(diǎn)。黑貓平臺2021年全年，家裝家居行業(yè)投訴總量為7748單，占房產(chǎn)家居行業(yè)投訴總量近25%。

黑貓投訴運(yùn)營經(jīng)理孫曉明：一個是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，質(zhì)量或者結(jié)果驗(yàn)收達(dá)不到業(yè)主滿意的程度，還有就是中介平臺惡意收費(fèi)，金額相對來說比較高。

家裝行業(yè)一直是滿意度較低的行業(yè)，提到裝修，大家往往感覺坑多、水深，記者在上海街頭隨機(jī)采訪，有過裝修經(jīng)驗(yàn)的市民均表示，材料、報價、施工質(zhì)量等方面的問題較普遍。

上海市民：實(shí)際操作中有很多不能實(shí)施的方案，因?yàn)橐呀?jīng)全包了，所以后續(xù)沒有辦法去調(diào)整，就只能夠?qū)@些全包的建筑公司進(jìn)行妥協(xié)。

家裝過程涉及大大小小幾十個環(huán)節(jié)，且標(biāo)準(zhǔn)化程度低，普通消費(fèi)者很難掌握相關(guān)知識，一旦出問題，維權(quán)成本高、途徑少。

記者來到上海嘉定區(qū)的一處住宅，能聞到臥室內(nèi)有較明顯的裝修氣味。業(yè)主艾先生說，家里的全屋定制柜是在2019年年底安裝的，一共花費(fèi)三萬多元，商家當(dāng)時稱裝好即可入住，但已經(jīng)兩年多過去，味道仍然很大。

上海業(yè)主艾先生：我找專門有CMA（中國計量認(rèn)證）檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，檢測之后兩個房間都有甲醛超標(biāo)，而且總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC超標(biāo)還比較明顯。

兩年時間內(nèi)，艾先生與商家多次溝通，并通過各個渠道售后、投訴，但商家從未派人上門。無奈之下，艾先生已經(jīng)拆除扔掉了一部分柜體，味道較重的小臥室也基本處于空置狀態(tài)。

行業(yè)人士表示，在定制柜糾紛中，類似情況較為普遍。目前，適用定制柜污染物的國家標(biāo)準(zhǔn)為GB18580，而該國標(biāo)僅針對甲醛一項(xiàng)污染物，檢測方式也較局限，需要裁剪出兩塊板材送檢。

裝修科普博主迷瞪：想維權(quán)就需要在衣柜上裁下來兩塊板子，再送到有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測，不僅費(fèi)用非常高，耗時也非常長，很多消費(fèi)者迫于無奈只能選擇妥協(xié)。商家鋌而走險的主要原因還是篤定了消費(fèi)者不會克服這么大的困難去維權(quán)，違約成本太低了。

業(yè)內(nèi)人士指出，不僅是板材，各類裝修主材、輔材以及硬裝環(huán)節(jié)的行業(yè)規(guī)范均有待進(jìn)一步完善。今年10月，上海市消保委與上海建科院、家裝頭部企業(yè)共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，從水電、泥木、涂裝、竣工四個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，更好地把關(guān)驗(yàn)收。

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