冠珠瓷磚榮獲“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

時(shí)間：2022-03-12 10:54:40 類型：全屋定制瀏覽量：4862

3月11日，網(wǎng)易家居315報(bào)道策劃“尋找家居服務(wù)榜樣”如期而至，揭曉“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎(jiǎng)項(xiàng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)授予在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)企業(yè)。其中，冠珠瓷磚憑借實(shí)力榮獲“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)項(xiàng)。

△冠珠瓷磚榮獲“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)項(xiàng)

中國家居行業(yè)步入新時(shí)代，企業(yè)的核心競爭力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進(jìn)化，催生了更精耕細(xì)作、更人性創(chuàng)新的服務(wù)模式。而冠珠瓷磚被消費(fèi)者認(rèn)可的背后，是美好產(chǎn)品+美好服務(wù)，以及美好口碑的積淀。

升級用戶體驗(yàn)，全面啟動(dòng)“美好計(jì)劃”

消費(fèi)者對品牌的忠誠度，往往始于產(chǎn)品，忠于服務(wù)。冠珠瓷磚，始終堅(jiān)持以科技創(chuàng)新推進(jìn)產(chǎn)品革新，“以質(zhì)量為生命”保障產(chǎn)品品質(zhì)，用心為用戶打造每一塊“美好產(chǎn)品”。

2022年，冠珠瓷磚積極響應(yīng)國潮回歸趨勢，承載中國新時(shí)代消費(fèi)需求，接駁迭代后年輕態(tài)消費(fèi)群，于2月份正式全面啟動(dòng)“美好計(jì)劃”：“美好品牌”、“美好人居”和“美好體驗(yàn)”，為國民構(gòu)筑更美好的家。另外，冠珠瓷磚也先后推出具有突破性技術(shù)的冠珠石墨烯智控發(fā)熱瓷磚、首款文創(chuàng)IP產(chǎn)品華脈巖板、護(hù)墻巖板系列、防滑磚等多款創(chuàng)新產(chǎn)品，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要，提供人居生活新體驗(yàn)，也有幸贏得了廣大用戶的青睞和好評。

美好品質(zhì)源于堅(jiān)持。為進(jìn)一步落地詮釋美好品質(zhì)和美好體驗(yàn)，冠珠瓷磚攜手品質(zhì)推薦官惠英紅共創(chuàng)品質(zhì)主題片《堅(jiān)持就會(huì)更好》，以堅(jiān)持成就美好品質(zhì)，展現(xiàn)冠珠對品質(zhì)的追求、對美好的執(zhí)著、對更好的敬畏。

革新體驗(yàn)，美好交付。冠珠瓷磚推出了“明珠科筑”巖板精工交付系統(tǒng)，全面升級用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一站式美好交付。以“產(chǎn)品+服務(wù)+數(shù)字化”運(yùn)營模式，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，解決終端銷售與服務(wù)閉環(huán)上的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“從賣產(chǎn)品到賣空間”的升級轉(zhuǎn)型，形成“交付+” 行業(yè)生態(tài)布局。

一鍵升級服務(wù)，線下零售體驗(yàn)多樣化

消費(fèi)升級的當(dāng)下，消費(fèi)者不用滿足于購買本身，更注重消費(fèi)購買過程中精神層面的愉悅體驗(yàn)享受。因此冠珠瓷磚以用戶需求為本，推出行業(yè)首創(chuàng)的“金冠服務(wù)法”，踐行10項(xiàng)安心購磚金牌服務(wù)，從門店引流、門店體驗(yàn)、設(shè)計(jì)體驗(yàn)、效果交付、管理賦能五個(gè)方面，為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)與更專業(yè)的定制式場景體驗(yàn)，重新定義飾材購物的“美好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)結(jié)合冠珠超級IP符號形象，加速推動(dòng)全國終端門店形象升級，打造品牌美好形象。從品牌認(rèn)知到五感體驗(yàn)，以質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品融入多元風(fēng)格家居空間場景，為消費(fèi)者打造沉浸式體驗(yàn)空間，滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的選材需求。

明珠家世界，讓美好服務(wù)看得見。冠珠的全國直營店已全部導(dǎo)入“明珠家世界”系統(tǒng)，為客戶提供免費(fèi)駐店設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)服務(wù)，更直觀感受符合自身家庭空間的產(chǎn)品配搭方案與效果，即時(shí)與客戶溝通方案與預(yù)算，提升客戶美好體驗(yàn)感。其中，“明珠家世界系統(tǒng)”涵蓋以設(shè)計(jì)營銷為指引的3D快捷設(shè)計(jì)軟件—快繪；以整套搭配方案及軟裝配飾的家居線上商城-愛窩薈；基于社交軟件的線上智慧門店，為客戶帶來美好服務(wù)體驗(yàn)。