市場紅利見頂后，陶瓷品牌如何獲得新增長？隨著市場競爭加劇，頭部效應明顯，整個陶瓷行業從制造端到銷售端和市場端都面臨著很大的變化。
隨著消費迭代，年輕消費者對一站式整體家居解決方案的需求越來越大，解決瓷磚、巖板整體交付問題成為行業的首要任務。金意陶董事長何乾曾公開表示：“3~5年以后只賣瓷磚，我覺得在市場上很難生存?！?/span>
有行業人士表示，“真正能構建整體交付系統的企業可能也就10個左右，同時風險與挑戰并行。”特別是隨著巖板的出現，產品的物流、加工、鋪貼各自為政，花費大價錢找施工隊卻無法保證質量，不懂加工容易造成瓷磚巖板開裂、效果不佳……針對消費者的裝修痛點，越來越多企業意識到整體交付的重要性并加大資金與推進力度。
2022年3月24日，金意陶在佛山舉行心服務升級暨“一站式交付”發布會，在原來“成品交付、10年質?！钡幕A上進一步升級的服務體系。金意陶集團副總經理兼瓷磚事業部總經理侯波表示，“金意陶'一站式交付'不是噱頭。雖然很復雜，但這是現今銷售瓷磚產品的必然需求?！?/span>
據了解，截至目前，金意陶在國內擁有特大型專賣店300余家，大中小體驗店1800余家。由此可以預見，“一站式交付”體系的發布也將為全國經銷商門店提供服務升級賦能與保障。
一年發出1萬張質?？?/strong>
“金意陶‘一站式交付’不是噱頭”
3月24日，金意陶心服務升級暨“一站式交付”發布會在佛山舉行。自2021年4月金意陶推出“心服務·質?？ā币詠?，已發放1.0159萬張質?？?；“一站式交付”則是在質保卡基礎上進一步升級的服務體系。
侯波坦言，“我們今天提出‘一站式交付’這樣一個服務的升級，不是一個噱頭，而是我們現今銷售瓷磚產品的必然需求。為什么它是必然的呢？”
，從產品銷售角度看，一方面，以前瓷磚的規格比較小，應用的空間比較局限，絕大部分是在地面或局部空間，而巖板產品的出現，拓展了應用空間和運營方式，包括巖板餐桌、島臺、柜面等。另一方面，巖板產品的交付復雜度更高，加工更加復雜，交付、運輸也非常復雜。這樣的產品如果不去解決后一公里，產品銷售是達不成的。
第二，從消費者角度看，一方面，消費者更愿意找專業的人，可以全面解決瓷磚運輸、鋪貼破損等諸如此類的問題。另一方面，消費者越來越喜歡確定的東西，包括明確的責任主體和確定性的想法；與以前賣出瓷磚，再介紹施工隊、輔料公司的消費方式不同，對于現在的消費者而言，時間是寶貴的，他希望找到一個真正對事情負終整體責任的主體，減少裝修中的不確定性和顧慮，一站式完成消費。
目前，瓷磚的物流、加工、鋪貼等交付各自為政，大致有以下幾種形式：
這四種形式的存在說明巖板等具有特色的瓷磚產品，在到達終端的一公里的交付是一個復雜且龐大的問題。作為銷售瓷磚的企業想要打通后一公里，還有很長的路要走。
標準化、專業化、全程無憂…
直擊消費者裝修痛點
當前，消費者面對裝修存在不少痛點：瓷磚巖板的物流、加工、鋪貼各自為政，花費大價錢找施工隊卻無法保證質量，不懂加工容易造成瓷磚巖板開裂、效果不佳，不懂瓷磚巖板鋪貼導致產品易脫落……
“一站式交付”就是金意陶洞察消費者裝修痛點所提供的交付系統，為消費者解決從購買瓷磚到運輸、鋪貼、美縫、清潔、售后等一系列難點，從而打通金意陶的產品服務鏈條，實現一站式到位。
發布會上，據金意陶數字營銷部部長陳睿介紹，“一站式交付”的執行流程秉承標準化、專業化，實現一站式交付”鋪貼技術的標準化，服務標準化和服務營銷系統的配套：
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量身設計：上門量尺→設計方案→圖紙溝通→用戶確認
包括上門量尺、設計用磚方案，以及出具各個空間的鋪貼圖紙等各種與瓷磚巖板相關的設計服務。
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配送到家：預約送貨→安排配送→搬運入戶→貨品驗收→分區擺放→進度告知
從貨品出庫到入戶擺放，全程無憂配送；用戶無需另雇人手、無需親自搬運，省心省力。
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精品加工：圖紙確認→細節溝通→安排加工→成品驗收→進度告知
根據實際的用磚需求，對瓷磚進行切割、倒角、磨邊、開槽等加工；避免因不專業加工導致的產品損耗。
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專業鋪貼：確定日期→對接圖紙→上門鋪貼→完工驗收→進度告知
安排專業施工團隊上門鋪貼，并且全程跟進監督；確保工期不拖延。
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效果確保：預約日期→陪同驗收→意見反饋→用戶簽字
鋪貼完成后進行專業的驗收，包括平整度、留縫、空鼓、色差、返水坡等多維度檢查測試。
在一整套交付流程中，會有一系列“心服務”工具保駕護航，包括《服務承諾書》、《設計師檢測表》、用戶配磚方案等文本物料，以及《施工管理責任表》、施工提示牌、瓷磚保護膜等工具物料，體現產品鋪貼的一站式到位，全程無憂，解決客廳裝修難題，產品清潔專屬服務四大亮點。
從“心服務”到“一站式交付”
3年多落地創新型服務模式
“金意陶的‘一站式交付’不是噱頭?！焙畈ㄌ岬?。為解決整體交付的后一公里難題，金意陶花了3年多的時間落地創新型服務模式：
2019年，金意陶提出了“心服務”的理念，并以此匹配了選磚配磚、整屋設計、上門測量、免費設計等8項基礎服務+新居賀禮、質感相冊等3大增值服務，同時也根據各地的實際情況配套實施“服務指南”，將每一個消費者的產品清單、配送地址、設計方案、施工標準等進行統一管理。
2021年，金意陶心服務再度升級，推出“心服務·質保卡”，持有“心服務質?？ā钡南M者可享受金意陶提供的“四保障”與“五服務”，同時在行業首推質保十年的服務。經過一年的運營，已發放1.0159萬張質?？?。“心服務·質?？ā辨溄恿擞脩?、經銷服務商、品牌總部三方的信息和互動，建立金意陶品牌的用戶口碑。
2022年，金意陶由銷售交易型向整體解決方案的服務型轉型，在“心服務·質?？ā钡幕A上推出“一站式交付”，通過“空間一體化的設計解決方案 + 成套加工輸出的能力 + 一站式全流程施工交付的系統”為消費者打造全體系的綜合性服務。
對于“一站式交付”，金意陶有著絕對的優勢：首先，擁有完善的產品體系，通過“一核兩翼：瓷磚+巖板+綠能新材”將涵蓋建筑+家居裝飾整套體系的一站式交付；其次，成立了產業研究院，下設“應用設計中心、配套加工中心、成品交付中心、運營發展中心”四大中心將從產品應用，工藝制圖、施工處理、運營推廣等方面推動落實一站式交付體系；后，以完善的數字化系統全流程管理，實現從前段客戶設計到后端加工廠生產，運輸安裝的全套解決方案。
伴隨著市場需求演變、企業發展驅動和產業升級訴求，金意陶“一站式交付”一方面在于橫向擴張產品與服務線，即由單一瓷磚銷售服務到整體家居銷售服務的轉型；另一方面由簡單的銷售型交易關系，向用戶為主權時代的全鏈條服務型轉型。
(文章來源： 陶城報 侵刪)
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